“小红，今天下午一点半你安排一下，我们开个集体会议。”嬢嬢在接到我们的反馈后，决定开一次会。

我以为她会坦诚地告诉我们“你们说的那些问题，我们都在改进了。”

结果，她给我们算了一笔账。

她说：“你们总说这个雪莲果包装太简陋售后高，一个纸箱五毛到一块，网套也要钱，仓库打包人员，装货人员，快递费，还有你们的工资……太多了，这些都要钱，我们只能按最低的成本发货。”

“你们呢，尽量跟客户沟通好，能少赔就少赔，从今天开始，每个人都要做售后表，下班的时候整理好交给你们的红姐，我这边要做成本分析。”

本来客户消息就已经很多了，还要做售后表，我们都觉得这无疑是加大工作量。

嬢嬢走后，红姐把售后表模板发给我们，她说：“注意看啊，日期，店铺名，客服号，赔付金额，商品名称，赔付理由，订单编号，还有坏果照片都要啊，少一样都不行。”

“啊？这么多！这谁能搞得过来啊？”小付先表示难以应对。

“先试着做嘛，实在不行再跟嬢嬢说。”红姐也没有办法，都是来打工的。

到了周末，伊肖来找我去吃饭，下楼梯的时候她说：“李全兰，有一件事，不知道该不该和你说。”

“什么事啊？”

“就是，你不是和他分手了嘛，他有找过我，让我给你转点钱，给我转了一千在支付宝里，我收了。”

“不会吧？你怎么会收呢？虽然我很需要钱，既然已经选择分手离开，那就靠自己啊，怎么还会用他的钱呢？你赶紧还给他吧！”

“可是这样一点都不值得啊，你跟他在一起那么多年，到最后，你得到了什么？”伊肖替我打抱不平。

“我知道，比起那些痛苦，我觉得自由更重要，你不必觉得惋惜，尽快还给他吧。”

我不想跟他有什么瓜葛，我要让他知道，离开他，我依然很好。

“你真不要吗？车子在他名下，家里那些家具你又卖不了，我不知道你是怎么想的……”伊肖觉得我太傻了。

“不要，无所谓了，不提那些事了，吃饭吧。”

嘴上虽然这样说，我依然希望他能来蒙自找我当面道歉，然后我们再一起回家。

刚分手那几天，我把他的微信和电话，QQ都拉入黑名单，到蒙自之后，又全部拉出来，我想，即使真的没有回头路，也应该好好道别吧。

一边希望他联系我，一边害怕自己回头。

我甚至在深夜的时候，多次去查看以前的点点滴滴，五年啊，手机相册里，空间说说，朋友圈到处都是两个人的影子。

有时候发一条朋友圈仅他可见，希望他看见后能主动联系我，最重要的是，来找我。

工作慢慢进入状态，店铺流量冲到了全网第一，仅仅靠我们几个客服根本回不完信息，小叶姐一个人也难以处理完一天的售后。

我们开始跟红姐抱怨“太累了，顶不住！”

席敬涛，王涛，小叶姐，还有李正堃我们五个人，王涛被分去补单，小叶姐负责售后，我们三个客服根本回不过来，很多信息超时，回复率一直在降低。

“红姐，真的顶不住啊，赶紧招人吧！”

“我一直招的呢！就是没人来问啊。”红姐也来帮客服的忙。

“王涛，你不忙的时候也来帮一下客服，不然消息太多了，叶玲也一样。”

“红姐！你开玩笑吧？我连售后都处理不完让我做售前？”“哎呀，我是说有空的时候嘛。”

吃中午饭的时候，都是轮着出去吃，或者直接打回来办公室，一边吃一边回复信息。

红姐看见了会说：“这样对肠胃不好，你们还是轮着吃吧，吃饭的时候不要回信息。”

“我们也想啊，关键根本回不赢呐！”席敬涛一边吃一边告诉红姐。

教师节过后就要迎来中秋节了，公司的天猫店铺突然多了两个，“你们抽空看一下月饼产品介绍，我们接了两个店铺的客服外单。”

“什么意思？”

“就是帮别人家挂号买东西，我们卖得越多提成越高，懂了吧？”

“月饼？这不搞笑嘛，雪莲果都卖不完还帮别人卖月饼！”小叶姐和我们一样无语。

“呵！你懂什么，老板会嫌钱多吗？你会吗？赶紧干活去吧。”红姐也是刚拿到样品，还没有来得及品尝呢。

那家店铺卖的是礼盒套装，价格在两百到九百之间，我们根本没有见过产品真实的样子，所谓的样品只是一个塑料盒子装普通月饼。

店家让我们主推冰皮月饼套装，里面有八个月饼，六种口味。

我还是第一次听说有冰皮月饼，那是什么样的，卖到最后，我还是不知道是什么样的。

“不了解没关系，客户问什么，不懂的就在群里问。”红姐把我们拉到店家群里，有什么问题发在群里随时都有人解答。

这样就轻松多了。

红姐还告诉我们“我们不管月饼的售后，尽管卖出去就行。”

这让我们很放肆，只要有人进来问，就尽量推销出去。

可是到后面临近中秋节的前三天，突然有很多人来下订单，并一直问我们“中秋节当天能不能到货？”

我们也知道月饼就是在中秋节当天吃的，过了节日就没有什么意义，所以无法自以为是地回答。

在群里问了几次之后，负责人告诉我们“能，告诉客户可以的。”

得到回答后我们有了底气，能到那还不简单，卖就完了！

原本月饼是有中通快递接单，老板在最后三天改用顺丰快递，这确实让店里的订单增加了很多。

老板不只做了这一举动，他还改了价格，由前一天的六百改到四百，三百……到最后三天的时候，直接改到两百多，这让之前下单的客户纷纷来询问是否退差价。

最直接的影响就是增加客服的工作量，包括售前和售后，我们也不敢冒然答应，还是在群里问他们：“先前下单的客户来问，是否补补差价？”

这次，没人回复我们了。

我们一致商量后决定回复客户“很抱歉亲，店铺没有七天保价服务哦，退不了呢。”

不用想也知道，客户看到这句话就去申请退款，还扬言“不退就找淘小二举报你们！”