医院门口已经见不到什么痕迹，但从门卫紧张的表情来看，上午的事情确实非常严重。

“马局长！”人民医院院长段义林在门诊大楼下面迎接了马小乐。

“段院长，前不久刚开过会强调，一定要避免群体性事件，今天的事情是个不好的苗头。”马小乐沉住脸，“等会到你办公室，好好说说。”

段义林连连点头，没到办公室就说了起来，这是一起正常的医疗事故，病人抢救无效死亡。

“现在的病人家属跟以前不一样了。”段义林道，“马局长，就这种事情，说实话我们医院没有责任，如果说正常的抢救也要承担不该承担的责任，那医生的救死扶伤精神还怎么来发扬？”

“医疗本身没出任何问题？”马小乐问。

“依照我们的水平来说，没出问题。”段义林道，“不过家属的情绪我们也理解，但理解归理解，他们还是有些过分了。”

马小乐听了段义林的一番话，觉得是有道理，就算再高明的医生也有失手的时候，更何况有些病也不是医学技术所能治疗的，不能说一出现医疗事故或是病人没有救治过来，家属就聚众闹事。这对医生来说不公平，的确不利于医生发扬救死扶伤的精神，否则到了一定程度，所有的医生就会相互推走需要急救的病人，而且医院之间也恶意地相互推送。

“如此一来，到最后吃亏的还是老百姓呐。”马小乐叹着气道，“到时没人愿意帮病人看病怎么办？碰上需要急救的，没准就耽误了治疗。”

“就是。”段义林道，“马局长，我觉得有必要作一些宣传，得把这事给讲清楚了，得让大家伙明白。”

“宣传是不能搞的。”马小乐摇摇头，“在这个医患矛盾尖锐的大背景下去搞宣传，会起到负面作用，现有能做的只能是平和待人、处事。”

“是，我们也是这样做的。”段义林道，“上午死者家属要求赔偿六万元，我们没有提出大疑义，最后给了五万，问题平息了。”

“嗯，此举是明智的。”马小乐道，“不过这也不是办法，如果这种事经常发生怎么办，你们医院有多少钱来贴补？”

“这毕竟是少数，这么多年了，也没有多少。”段义林道，“一般的老百姓还是和善讲理的，只要我们医疗上不出什么大问题，一般都是小事，能协商解决，不会发生群体聚集闹事的情况。”

“嗯，但一定要引以为戒。”马小乐道，“半点马虎都来不得，而且这种事处理要低调，否则一家闹事获得了极大满足，那也是个不好的影响，会引起另外的患者效仿，那样就不好了。”

“这个我们会把握的。”段义林道，“我们也还是要和病人家属理论一番的，不能由着他们说了算，要不那还有个底么！”

“好，反正你们自己处理好事情，处理不好局里就处理你们。”马小乐道，“段院长，我看也有必要来一次医疗整风运动，要整顿下医疗风气，最好能促进医疗技术的提高。”

马小乐回到卫生局就开始琢磨这事，其实医患关系紧张，也有医生自身的原因，是该好好整顿一下风气，不说提高医术，起码紧一紧医德这根弦。

整风会几天后就召开了，各医院从正院长负责人到各科室正副职全部参加，局各相关部门也全部参会。会上，马小乐没有客气，虽然听上去说得轻松，但其实挺尖锐：

“……有些医护人员，白大褂一穿还真以为自己就成了天使，脸仰着要飘了，患者来求医问药，首先得瞻仰你们的尊荣，看你们是冷脸还是热面！话说回来，患者捧着钱来看病，哪儿欠你们的了？不要一副高高在上的样子！这个问题说的就是医德，作为医护人员，医术固然是第一位的，但医德也是不可少的，没有医术，起码要有医德吧？当然，医德有很多方面，不是短时期就都能提上去的，但态度和蔼一些应该是很容易做到的，患者缺少阳光的心情，你们笑一笑就是他们的小太阳，这点都做不到？就我所知，有那么一大部分医护人员，就跟患者欠上辈子欠你人情似的，一天到晚阴着个脸，是天生爱摆酷还是天天性生活不和谐开不了心？”

这番话，说得参会的人想笑又不敢笑，他们从来没见过有这么讲话的局长，都对马小乐产生了绝大的好奇。难怪这么年轻就当上了局长，而且专长竟然跟医务毫无关系。很多人开始推测他的来历，除了是县委书记的红人外，肯定还有其它厉害关系。

“散会后，各医院要制订相应的制度，哭不容易，笑还不好装么，实在不行苦笑、皮笑肉不笑也行。我不是跟你们开玩笑，到时我可要暗访的，你们回去好好传达下会议精神，那些不听话的，只要让我碰到就不客气，还要处理医院责任人！”

马小乐正讲在兴头上，会场上传来一阵铃声，是妇幼保健院院长苗金花的手机，大家都望了过去。

“说过要关机的，还有人不听！”马小乐拿住脸，对这个女院长丝毫不留情面。

“马局长，这是我设的医院紧急电话，没有特殊情况是不会有人打的，所以不能关机。”苗金花是个挺能干的女人，对马小乐带有斥责性的话语并不只是默默忍受。

“不关机不能调成静音？！”马小乐的脾性也容易激动，见苗金花还理直气壮当然忍不住，“办事灵活不是空话，是要运用到实际中去的！”

苗金花见马小乐确实不给一点面子，也不再说了，低头接起了电话。

其实，这种做法更让人生气，尤其是对马小乐来说，就是软对抗。

好在还没有等马小乐发作，苗金花就一脸心事地道：“马局长，我得请个假！”

听到苗金花要请假，马小乐咬了咬牙根没搭理，再怎么说，跟一个女人磕个没完，那也没面子。

马小乐没答话，苗金花也没敢离开。按照常理，也就是说会议马上要结束了。

“今天该讲的都讲了，会后望各自按照相关要求执行！”马小乐果然来了个总结性发言，“到时局里组织检查，现在散会！”

会场小小地骚动起来，议论声、牢骚声、慨叹声混在了一起。

“马局长，我们医院出事了！”此时的苗金花不但没有离开，反而走到马小乐跟前汇报起了情况。

“啥事？”马小乐表现得很大度，完全没有会场上的严肃，很和蔼。

“有个医生被打，院门被堵。”苗金花很无奈地说。

“被堵了？”马小乐吃惊不小，瞪大了眼，“这么严重？”

“具体我也不知道是怎么一回事，刚才电话里说不清。”

“走，去看看。”马小乐一挥手，几个人匆匆离去。

榆宁县妇幼保健医院，挺小的一个地方，就一栋五层小楼，连个院子都没有。马小乐他们赶到的时候，堵门的患者家属还没离去。

“先报警，看来都失去理智了，讲不通道理！”马小乐对苗金花说。

“已经报了，估计民警差不多该到了。”苗金花看看手表，焦急地说。

五分钟后，几个民警来了，可是不管用，患者家属好像真是疯了，说要讨回公道，严惩庸医。

“到底怎么回事？”马小乐转向苗金花，“打电话问问里面！”

苗金花已经拨通了电话，正准备打呢。

过了一会，电话挂了，苗金花摇头叹气道：“马局长，是我们医院的责任，前几天有个剖腹产，结果在缝合的时候，遗落了块纱布在里面。”

“这不是狗屁医生么！”马小乐着实恼火，“难怪人家来闹腾！”

“可也不是这么闹腾法儿。”苗金花道，“分明是来找事的，把医生打了不说，还要赔偿十万！”

“得考虑患者家属的情绪。”马小乐道，“当然，他们的条件有点高，还不能答应。”

没有法子，现场民警又打电话叫来了防暴警，形势似乎严峻到了一定程度。

“行了行了，不能再闹了。”患者家属中有人这么说。

随后，堵门的人群开始散开，但他们派出了两个代表，要和医院谈判。

马小乐坐到了谈判桌上，面对患者家属的声泪控诉，还说不出什么反驳话来，但他总觉得控诉有点虚假，不过碰上这种事能职责啥呢，毕竟把人家肚子里缝了块纱布，导致的炎症还不轻，说起责任，这完全是院方的。

经过几个回合的博弈，最后谈定，医生被打的责任不追究，另外赔偿三万元。医院作出的让步是很大的，马小乐知道苗金花不满意这样的结果，但他作主答应了。

“患者家属带了摄像机。”前来调解的民警提醒。

“难道他们要曝光？”苗金花道，“这事不能让他们闹出去，要不影响太大。”

“所以要尽量满足他们的要求。”马小乐道，“苗院长，事后对当事医生要处理，发生这种事，医生的责任是推卸不掉的。当然，对被打一事，也要体现一定的关怀，这是医院对员工的人性化关爱的体现。”

“两免了吧。”苗金花道。

“不行！”马小乐回答得斩钉截铁，“赏罚分明，不能混为一谈！苗院长，这事你也难辞其咎，平常的业务抓得不紧、督导教育跟不上，像这种医疗事故竟然也发生！”